醫(yī)務(wù)人員文明用語 

一、基本文明用語    

1、您好！                

2、請！請進(jìn)。

3、請坐、請稍候。

4、對不起、不客氣、謝謝！

5、請您配合，謝謝您的配合。

6、您需要幫助嗎？

7、祝您早日康復(fù)！您慢走。

8、請多提寶貴意見。

9、您提的意見很好，我們一定會認(rèn)真改進(jìn)的。

10、感謝您對我們工作的理解與支持。

二、導(dǎo)醫(yī)員文明用語

11、您好，請問您看什么科？

12、您哪里不舒服？建議您掛**科。

13、請您慢走。我送您去。

14、**科由此往前走（往右走、往左走），請上**樓。

三、住院處、收費(fèi)室工作人員文明用語

15、請大家排好隊(duì)，她是看急診，讓她優(yōu)先一下，請各位原諒。

16、請您預(yù)交住院費(fèi)**元。收您**元，請將收據(jù)保管好，

出院結(jié)算時(shí)請交回。

17、您的住院手續(xù)已辦好，請到**樓**層**病區(qū)住院，您走好。

18、您好，病人住哪科，叫什么名字？請把預(yù)交款收據(jù)給我。

19、病人住院費(fèi)用共計(jì)**元，預(yù)交了**元，請?jiān)傺a(bǔ)交**元（應(yīng)退**元）。

20、這是**病人的結(jié)算單，請收好。

21、找零有沒有錯？請當(dāng)面點(diǎn)清。您慢走，請妥善保管好自己的錢物，不要把東西遺忘了。

四、門診文明用語

22、你好，請坐，請問哪里不舒服？

23、這位同志先來，給他（她）看了，再給您看，請您稍等一下。

24、對不起，請暫不要講話，我正在給您聽心肺。

25、請將右手衣袖卷上去，讓我給您測量血壓。

26、由于我們權(quán)限所在，只能為您開**天病假證明，請見諒。

27、根據(jù)您的病情，需要住院治療，請您準(zhǔn)備日常生活用品和住院費(fèi)。

28、我已經(jīng)給您開了住院通知單，請先去1樓住院處辦手續(xù)，然后再到**樓，**病區(qū)住院。

五、急診科文明用語

29、你好，請坐，請問哪里不舒服？

30、請解開衣服，讓我為您做檢查。

31、請您將體溫計(jì)夾在腋窩，讓我為您測體溫。

32、請您先去做化驗(yàn)（透視），然后再來做其他檢查。

33、請您扣好衣服，以免受涼。

34、請大家不要圍觀，以免影響我們的搶救工作。

35、就要為您打針了，請放松，不要緊張。

36、請伸出手，由我給您做青霉素皮試，20分鐘后看結(jié)果。

37、請您把衣袖卷上一點(diǎn)，我好選一根比較合適的血管扎針。

38、您不舒服嗎？可能是藥物反應(yīng)，請多喝點(diǎn)水，躺下休息一會。

39、對不起，剛才這一針沒有打好，請?jiān)彙?

40、現(xiàn)在為您拔針。棉簽要豎著固定按在穿刺孔上，不要揉動。

六、藥房工作人員文明用語

41、請先到收費(fèi)處繳費(fèi)。

42、請先刷卡取號，然后等候語音通知取藥。

43、請您刷卡并將發(fā)票給我。

44、這是您的藥，請拿好并核對藥名、數(shù)量。  

45、請注意藥品保存條件。

46、您的藥需要在醫(yī)生的指導(dǎo)下使用，請遵醫(yī)囑。

47、請您把處方給我。

48、服藥期間請不要吃生冷、辛辣的食物。

七、醫(yī)護(hù)人員文明用語

49、您好，請問是來住院的嗎？我馬上給您安排床位，請稍等。

50、您好，我是責(zé)任護(hù)士***，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作，現(xiàn)在給您介紹一下病區(qū)的有關(guān)情況，如果需要我服務(wù)，請按床頭呼叫器，我將隨時(shí)為您服務(wù)。

51、您好，我是護(hù)士長，負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作，您有什么要求和意見盡管提出，我們一定會認(rèn)真聽取和改進(jìn)的。

52、我是您的管床醫(yī)生，請您先躺好，讓我為您做檢查。

53、由于病人較多，工作很忙，不周到的地方請?jiān)?，歡迎您多提寶貴意見。

54、您是他（她）家屬嗎？如果需要我服務(wù)，請隨時(shí)找我們。

55、馬上就為您打吊針了，是否先去廁所呢？

56、我們的被子是經(jīng)過嚴(yán)格消毒處理了的，您可以放心使用。

57、您進(jìn)院兩天，現(xiàn)在正在觀察期間。

58、我們會進(jìn)一步替您查清楚的，必要時(shí)給您會診，請不要太擔(dān)心。

59、由于條件所限，我院不能確診您的病，建議您到其他（綜合）醫(yī)院做進(jìn)一步檢查。

60、請您小聲說話，其他病人需要休息，謝謝您的理解。

61、您好，昨天的藥您沒有按時(shí)服用。按時(shí)服藥才會使病情好轉(zhuǎn)，請您一定要配合我們的工作，以免影響療效。

62、您今天可以出院了。我再給您開些藥帶回家服用，回家后仍需靜養(yǎng)X天，而且不要忘記了我向您交待的幾個注意事項(xiàng)。

63、熄燈時(shí)間到了，請您早些休息，晚安。

64、同志，請你配合我們搞好病房的管理工作，注意清潔衛(wèi)生，謝謝。

八、檢驗(yàn)科、病理科文明用語

65、請坐，馬上為您做化驗(yàn)，請稍等。

66、這是您做肝功能化驗(yàn)單，請您在**點(diǎn)以后來取化驗(yàn)結(jié)果。

67、只需采集少許血，對身體沒有影響，請不要擔(dān)心。

九、功能科文明用語

（1）心電圖室： 

68、您好，請進(jìn)，請您先休息一會兒。

69、我們會按先后順序給您做檢查，請別著急。

70、請挽起您的衣袖和褲腳，露出胸前區(qū)，準(zhǔn)備檢查，不要緊張。

71、一會兒給您結(jié)果，請您到外面稍等片刻。

72、這是您的心電圖報(bào)告，請您保管好，到醫(yī)生那里診斷（復(fù)查時(shí)請帶來）。

73、給您戴了24小時(shí)動態(tài)心電圖檢查儀，請您今天不要洗澡，如有不適，請仔細(xì)記錄，明天按時(shí)來取下儀器。

（2）超聲室

74、請排隊(duì)稍等。

75、請?zhí)上?，并解開衣褲扣。

76、已檢查完，請起來。

77、報(bào)告結(jié)果請稍等。

十、手術(shù)室文明用語

78、您好，我叫XX，是您的麻醉醫(yī)生，您的麻醉由我全程負(fù)責(zé)，有什么問題我會盡力為您解決。

79、您好，手術(shù)床較窄，請您躺好。

80、您好，有什么不舒服，請您告訴我。

81、您好，我要為您實(shí)施麻醉，會有點(diǎn)痛，請您合作。

82、您好，家屬不能進(jìn)入手術(shù)場所，謝謝合作。

83、謝謝您給我們提出的批評意見，我們將盡快整改。

十一、放射科文明用語

84、您好，請進(jìn)來。

85、您好，請去掉身上金屬異物，異物會影響對疾病的診斷。

86、小朋友，請不要動，只有幾分鐘，不要害怕。

87、請把老片帶來，我們好對比診斷。

88、您的結(jié)果大約*小時(shí)后出來，請您過*小時(shí)候再來取結(jié)果。

89、您好，您的小孩不太配合，請先鎮(zhèn)靜，等他入睡后再做檢查。

90、請問您是孕婦吧？X射線對胎兒有影響，請不要在此處逗留。

十二、后勤職能科室文明用語

91、您好，主任（護(hù)士長），請問有什么需要我?guī)兔幔睦镄枰S修）？修好啦，請您檢查一下并在這里簽個字。

92、他昨天值班，現(xiàn)在回去休息了。請問您找他什么事，可以由我轉(zhuǎn)告嗎？

93、感謝您向我們提建議，我們會盡快研究解決，并給您一個滿意的答復(fù)。

94、我們工作中確實(shí)還存在著不足之處，謝謝您的批評，我們會引起重視的。

95、您過獎了，我們做得還很不夠，仍需繼續(xù)努力。

96、他是做得不對，我們特地向您道歉來了，請您原諒。

97、您反映的情況，我們會配合進(jìn)行調(diào)查處理的，請您放心。