1、醫(yī)務(wù)人員要著裝規(guī)范，掛牌上崗，禮貌接診，文明待人，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，避免“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。
2、門急診就醫(yī)標(biāo)識(shí)醒目，設(shè)有導(dǎo)診和分診人員，為病人提供咨詢服務(wù)，提供輪椅、擔(dān)架、飲用水等便民服務(wù)。
3、門急診各服務(wù)窗口準(zhǔn)時(shí)開啟，新大樓2-8樓均設(shè)有掛號(hào)收費(fèi)處。
4、掛號(hào)收費(fèi)要唱收唱付，藥房發(fā)藥窗口要詳細(xì)核對(duì)處方并交代用法用量。
5、醫(yī)院實(shí)行主要醫(yī)療項(xiàng)目和常用藥品價(jià)格公示制，并向病人提供費(fèi)用明細(xì)清單。
6、門急診實(shí)行首院、首科、首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制，首診醫(yī)生須耐心、細(xì)致診治病人。
7、醫(yī)院實(shí)行24小時(shí)急診，急診搶救病人到院后必須在5分鐘內(nèi)處置，院內(nèi)急會(huì)診時(shí)會(huì)診醫(yī)生必須及時(shí)到位。
8、合理用藥、合理檢查，對(duì)大型檢查和使用貴重藥品應(yīng)事先向患者或家屬說明。
9、放射科普通平片，攝片后30分鐘內(nèi)出報(bào)告。檢驗(yàn)科一般常規(guī)檢查項(xiàng)目（血、尿、便三大常規(guī)）隨到隨做，血生化檢查項(xiàng)目（肝功、腎功、血糖、電解質(zhì)等），急診2小時(shí)內(nèi)出報(bào)告，平診24小時(shí)內(nèi)出報(bào)告。
10、輸液室整潔明亮，通風(fēng)良好，秩序井然，一人一椅。
11、后勤和設(shè)備保障人員在水、電、氣等服務(wù)設(shè)施發(fā)生故障后，應(yīng)及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)處置。
12、醫(yī)院對(duì)病人投訴應(yīng)及時(shí)處理，對(duì)書面投訴和情況復(fù)雜的問題應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。